Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantias

1. Devolução por arrependimento 
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e não tenha sido ativado. Licenças digitais, uma vez ativadas, não podem ser reutilizadas, por isso não são elegíveis para devolução após uso. Caso queira conhecer melhor o produto antes da compra, recomendamos que entre em contato nos nossos canais de atendimento.

2. Trocas e suporte técnico 
Garantia de 12 meses para suporte e troca em caso de defeito no produto. Para solicitar, envie uma foto, vídeo ou evidência do problema. Se o suporte não resolver, será oferecida a troca por um produto igual ou similar. Diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente.

3. Condições de garantia 
A primeira ativação deverá ser feita em até 3 dias após o recebimento. Se precisar de mais tempo, informe a nossa equipe com antecedência. O não cumprimento dessa cláusula poderá acarretar na perda total da garantia, conforme análise da nossa equipe. Licenças de uso permanente (perpétuas) valem para um único dispositivo. Em caso de reinstalação, vincule um e-mail para evitar problemas de ativação. Reinstalações fora do prazo de 12 meses não são cobertas pela garantia.

4. OneDrive ou armazenamento em nuvem 

4.1 Temos o compromisso de zelar pela satisfação de nossos clientes e pelo crescimento da empresa. Por isso, orientamos que todas as instruções de instalação sejam seguidas com atenção. Caso o produto adquirido ofereça acesso ao serviço do OneDrive ou a algum serviço de armazenamento em nuvem, orientamos que não utilize para armazenamento de absolutamente nada que seja importante, pois, em caso de perda de arquivos, não nos responsabilizamos e não poderemos recuperar nem prestar suporte.

4.2 Quanto ao acesso aos produtos que oferecemos, tanto de uso permanente quanto anuais, damos garantia por 12 meses e forneceremos suporte ou um novo acesso/ativação, em caso de problemas se adequado conforme as cláusulas anteriores.